מדיניות החזרות והחלפות

אנחנו בג׳ילון סטודיו יודעים שנעליים זה עניין של התאמה אישית. אם הדגם לא בדיוק מה שחלמת עליו או שהמידה לא מושלמת, אנחנו כאן כדי לעזור לך למצוא את הזוג הנכון.

איך מתחילים?

פשוט שלחי לנו הודעת WhatsApp ל-0503040523 או אימייל עם מספר ההזמנה שלך לכתובת returns@gilonnestudio.com, ואנחנו נטפל בכל השאר. בקשת החלפה או ביטול תכנס לתוקף לאחר קבלת הודעה מאיתנו המאשרת את הפעולה.

החלפות:

שילוח הזוג החלופי - במידה ותבחרי להחליף דגם או מידה, נשמח לשלוח אלייך את הזוג החדש לנקודת איסוף על חשבוננו. הטבה זו של החלפה על חשבוננו מוגבלת לפעם אחת בלבד לכל הזמנה.

החלפה בסטודיו (חינם) - ניתן להגיע אלינו לתיאום החלפה בסטודיו ברמת גן ללא עלות. ההגעה היא בתיאום מראש בלבד בוואטסאפ. החלפה בלבד - אין מדידה בסטודיו.

החלפה עם שליח - אנחנו יכולים לשלוח שליח עד אלייך לאיסוף הזוג הישן ומסירת החדש באותו הרגע, בעלות משלוח של 35 שקלים.

החזרות וביטולים (החזר כספי):

ביטול עסקה - ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מיום קבלת הנעליים, או תוך 7 ימים לפריטים שנרכשו במסגרת מבצע, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. ההחזר יבוצע למעט דמי המשלוח המקוריים ובניכוי דמי ביטול בגובה 5 אחוזים מסכום העסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם כחוק.

החזרה פיזית לסטודיו - ברחוב המרגנית 4, רמת גן, בתיאום מראש בלבד וללא עלות. לא ניתן להגיע ללא תיאום מראש בוואטסאפ.

משלוח חזרה - שליחת הזוג באמצעות דואר או שליח לבחירתך ועל חשבונך לכתובת: ג'ילון סטודיו, המרגנית 4, רמת גן, מיקוד 5258404. אם בחרת בשליח או בדואר, אנא שלחי לנו את מספר המעקב של החבילה וצייני את מספר הטלפון שלנו 0503040523 על גבי האריזה.

מועד החזר התשלום - ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי איתו שילמת, בתוך 7 ימי עסקים לכל היותר מרגע הגעת הנעליים חזרה אלינו ובדיקתן.

התנאים להחזרה או החלפה:

בדיקת ה"שטיח" - כדי שנוכל לקבל את הנעליים חזרה, הן חייבות להיות חדשות לחלוטין וללא כל פגם. אנחנו ממליצים בחום למדוד את הנעליים על שטיח בלבד כדי למנוע שריטות על סוליית העץ או סימנים על העור. לא נוכל לזכות עבור נעליים אשר נעשה בהן שימוש כלשהו מעבר למדידה נקייה.

אריזה מקורית ועטיפה - הנעליים חייבות לחזור באריזתן המקורית, עם כל התוויות המצורפות, ולאחר שלא נעשה בהן כל שימוש חיצוני. בעת משלוח הפריט חזרה אלינו חובה לעטוף את קופסת הנעליים היטב בנייר או בשקית אטומה. נא לא לכתוב או להדביק מדבקות ישירות על קופסת הנעליים המקורית, אלא רק על גבי הנייר או האריזה העוטפת אותה.

טעות שלנו או פגם - אנו מצלמים כל זוג אשר נשלח טרם יציאתו בכדי לוודא את שלמותו. במידה ויש פגם כלשהו או שהמידה שהגיעה אינה תואמת את ההזמנה שלך, בבקשה דברי איתנו ונדאג לאסוף את הנעליים ולהחליפן ללא כל עלות מצידך.