תקנון ופרטיות

תקנון האתר ותנאי השימוש בגילון סטודיו

ברוכה הבאה לאתר גילון סטודיו, המופעל על ידינו ומהווה פלטפורמה לרכישת קבקבי עץ ועור בעבודת יד. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים המפורטים להלן, המהווים חוזה התקשרות מחייב בינך לבין הסטודיו. בעצם הגלישה באתר או ביצוע הזמנה, את מצהירה כי קראת את התקנון ואת מסכימה לכל תנאיו ללא סייג. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצובים הייחודיים של הקבקבים, הדגמים, הצילומים, הטקסטים וסימני המסחר, הם רכושו הבלעדי של גילון סטודיו ואסור לעשות בהם כל שימוש מסחרי או אחר ללא אישור מפורש מאיתנו בכתב.

ביטול עסקה ומדיניות החזרים

אנחנו מאמינים בשקיפות מלאה ובנוחות שלך, ולכן מדיניות ההחזרים שלנו פשוטה וברורה. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מיום קבלת הנעליים. במקרה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), זכות הביטול מורחבת לתקופה של עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר.

הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום איתו שילמת, בהתאם לזמני חברת האשראי, בניכוי דמי ביטול כדין בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). במקרה חריג של ביטול עקב פגם במוצר או טעות שלנו במשלוח, לא ייגבו דמי ביטול ואנו נדאג לאיסוף המוצר על חשבוננו.

כדי שנוכל לאשר את ההחזרה, הנעליים חייבות להיות חדשות לחלוטין ובאריזתן המקורית, ללא כל סימן לשימוש חיצוני. אנחנו מדגישים את חשיבות "בדיקת השטיח" וממליצים בחום למדוד את הנעליים על משטח רך בלבד, שכן שריטות על סוליית העץ הטבעית או סימנים על העור ימנעו מאיתנו לקבל את המוצר בחזרה.

מאחר שהמשלוח הראשוני אליך יוצא בחינם, במקרה של החזרה (חרטה) שילוח הנעליים חזרה אלינו הוא באחריות ועל חשבון הלקוחה. במידה ובחרת לבצע החלפה באמצעות שליח מטעמנו, השירות כרוך בעלות מופחתת המכסה את הוצאות השילוח בלבד.

אחריות מוגבלת ואופי המוצר

חשוב לזכור כי הקבקבים שלנו מיוצרים מחומרים טבעיים ונושמים כמו עץ ועור איכותי. בשל אופיים של חומרי הגלם ושיטות העבודה המסורתיות, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה או בטקסטורת העץ בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר הממשי שיתקבל. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם אלא הם עדות למקוריות החומר ולאופי הייחודי של עבודת היד. הסטודיו עושה כל מאמץ להציג את המוצרים בצורה המדויקת ביותר, אך האחריות לשימוש נאות במוצר ושמירה עליו מרטיבות או מחום קיצוני חלה על הלקוחה בלבד, בהתאם להוראות הטיפול המפורטות באתר.

צילומים ווידאו באתר

התמונות המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד. מובהר בזאת כי עשויים להיות הבדלים קלים בצבעים ובגוונים בין נראות המוצר על גבי מסכים שונים (מחשב, טלפון נייד וכד') לבין המוצר הפיזי, בין היתר בשל הגדרות תצוגה ותנאי תאורה בעת הצילום. כמו כן, היות והמוצרים מיוצרים בעבודת יד, ייתכנו שינויים קלים בסוג, בגימור ובצבע הפרזול (לרבות, אך לא רק: מסמרים, נעצים ואבזמים אשר עשויים להגיע בגווני כסף, זהב או פליז). שינויים אלו הם אסתטיים וקלים בלבד, אינם מהווים פגם במוצר, ואינם משנים את מהותו, טיבו או איכותו. החברה זמינה לכל בקשה או הבהרה מצד הלקוח טרם שילוח ההזמנה.

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

1. איסוף נתונים ושימוש במידע המידע האישי המוזן באתר (כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון) משמש לצורך תפעול שוטף: עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, תמיכת לקוחות ושליחת עדכונים תפעוליים. האתר מאוחסן ומופעל על גבי פלטפורמת שופיפיי (Shopify), האוספת נתונים טכניים לצורך תפעול תקין ואבטחת המערכת.

2. אבטחת תשלומים וסליקה פרטי התשלום והאשראי אינם נשמרים במערכות הסטודיו. הם מנוהלים ומאובטחים באופן בלעדי על ידי מערכת הסליקה של שופיפיי, העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעולם (PCI-DSS). גילון סטודיו אינו חשוף למספרי כרטיסי האשראי או לפרטי הסליקה המלאים בשום שלב של תהליך הרכישה.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים (פרסום, שיווק וסטטיסטיקה) אנו חולקים נתונים אישיים עם צדדים שלישיים לצורך תפעול האתר ושיפור מערך השיווק:

• מטא (Facebook / Instagram): האתר עושה שימוש בכלים סטטיסטיים ושיווקיים של מטא (כגון Meta Pixel). פעולה זו משתפת נתוני גלישה, העדפות משתמש ופעולות רכישה עם פייסבוק לצורך מדידת פעילות, ניתוח המרות והצגת פרסומות מותאמות אישית (Targeted Advertising) בפלטפורמות השונות. נתונים אלו כפופים למדיניות הפרטיות של פייסבוק.

• ספקי שילוח: פרטי ההתקשורת וכתובת המשלוח יועברו לחברות השילוח ולוגיסטיקה אך ורק לצורך השלמת האספקה לבית הלקוחה.

4. קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב האתר עושה שימוש בקבצי Cookies כדי לשפר את חוויית המשתמש, לנהל את עגלת הקניות ולאסוף נתונים אנונימיים על אופן השימוש באתר. ניתן להגדיר את הדפדפן כך שידחה קבצי Cookies, אך הדבר עשוי לפגוע בתפקוד המלא של האתר.

5. דיוור ישיר ומועדון לקוחות בעת הרשמה מוקדמת באתר (לקבלת גישה מוקדמת או הטבת 10% הנחה) או בעת בחירה אקטיבית במהלך הרכישה, כתובת הדוא"ל תצורף לרשימת התפוצה. המידע ישמש לשליחת חומרים שיווקיים, מבצעים ועדכונים קשורים. ניתן לבטל את ההרשמה בכל עת על ידי לחיצה על הקישור להסרה (Unsubscribe) המופיע בתחתית כל הודעת דוא"ל שיווקית.

6. זכויות משתמש המשתמשת זכאית לפנות לשירות הלקוחות של הסטודיו כדי לבקש עיון במידע האישי שנאסף עליה, לבקש את תיקונו או לדרוש את מחיקתו ממערכות האתר, בהתאם למגבלות החוקיות (כגון דרישות שמירת נתונים לצרכי מס).

סמכות שיפוט ודין חל

כל מחלוקת או תביעה הקשורה לשימוש באתר או לרכישת מוצרים ממנו תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד, וזאת בהתאם לחוקי מדינת ישראל. במידה וסעיף כלשהו בתקנון זה יימצא כלא תקף או כבלתי אכיף על ידי בית משפט, שאר הסעיפים ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר בזמן ביצוע הפעולה.